Как вы думаете, сколько раз в течение года мы приветствуем коллег по работе и деловых партнеров? Пожалуйста, определите круг людей, с которыми вы ежедневно здороваетесь, и умножьте это число на количество рабочих дней в году. Полученная цифра (а в среднем это будет несколько тысяч раз) вас впечатлит! Казалось бы, имея такой опыт, ошибки быть не может, но практика показывает обратное.
Многие люди не помнят, а, возможно, и не знают о правилах делового этикета, касающихся статусных различий, а также не произносят слова приветствия достаточно четко и громко. Нередко в момент приветствия мы забываем посмотреть в глаза своему визави, улыбнуться и назвать человека по имени. Кроме того, важно уметь правильно попрощаться.
Главная задача в процессе делового общения – продемонстрировать уважение и интерес к партнеру. Правильное приветствие (особенно при первой встрече) может стать основанием для дальнейшего развития знакомства, делового и личного. Важно дать понять человеку, что вы ему рады и настроены на продолжение общения. Постарайтесь словами и улыбкой выразить свою радость, но не перестарайтесь – чрезмерная любезность может повредить вашему авторитету. Будьте естественны и демонстрируйте дружелюбие. Обратите внимание на то, как меняется рабочая атмосфера, когда коллеги правильно приветствуют друг друга и проявляют доброжелательность.
Приветствие в рамках делового общения состоит из двух частей: приветствия в форме речевого обращения и рукопожатия. Для каждой из этих частей существуют свои правила. В этой статье рассмотрим правила устного приветствия.
1.По правилам делового этикета, где такие показатели как возраст и пол уходят на второй план, а в первую очередь важен статус человека, младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу.
2.При равном статусе первым здоровается более молодой, если возраст возможно идентифицировать.
3.При равном статусе и возрасте очередность приветствия значения не имеет, но в разнополых парах мужчина может первым поздороваться с женщиной.
4.Приветствуя клиента, партнера на своей территории, принято здороваться первым, независимо от статуса, возраста и пола.
5.Один человек независимо от статуса, возраста и пола первым приветствует группу.
6.Входящий всегда приветствует присутствующих.
7.Обгоняя человека, первым здоровается тот, кто идет быстрее.
8.Если встречаются четыре равных по статусу партнера (к примеру, две женщины и два мужчины), то сначала женщины приветствуют друг друга, затем женщины здороваются с мужчинами и в конце здороваются мужчины. Обратите внимание, что это правило действует и вне делового общения.
9.Приветствуя человека, следует назвать его по имени или имени и отчеству, что зависит от стандартов корпоративной культуры компании. Приветствовать человека, обращаясь к нему по фамилии с добавлением слов господин или госпожа в устной речи в российской бизнес-практике считается некорректным.
10.Во время приветствия важно поддерживать зрительный контакт и улыбаться.
11.На приветствие обязательно нужно ответить! Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление.
Обратите внимание, что по правилам общегражданского или светского этикета (вне делового общения) младший по возрасту первым приветствует старшего по возрасту, а мужчина – женщину. Исключением из этого правила является встреча очень молодой женщины и пожилого мужчины. В этом случае женщина первой здоровается с мужчиной. Когда люди равны по возрасту и полу первым здоровается более вежливый человек.
Формальные слова приветствия: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!».
| Рекомендуется | НЕ рекомендуется |
| Всегда первым независимо от своего статуса, возраста и пола приветствовать присутствующих, когда входите в любое помещение. | Ждать когда присутствующие поприветствуют вас. |
| Приветствуя человека, встать, если вы сидите за столом или в кресле. | Оставаться в положении сидя, приветствуя человека. |
| Всегда присоединяться к приветствию человека, в обществе которого вы находитесь и которому доверяете, когда он с кем-то здоровается. | Не поздороваться с человеком, которого приветствует ваш спутник, считая, что раз вы не знакомы, то и здороваться не следует. |
| Здороваться с человеком один раз в день и помнить, кого вы уже поприветствовали. | Забывать с кем вы уже поздоровались в течение дня, иначе человек может расценить это, как будто в первый раз вы его даже не заметили. |
| Здороваться независимо от того, симпатизируете вы своему знакомому или нет. | Делать вид, что вы не заметили кого-то из своих знакомых, которых вы недолюбливаете. |
| Смотреть человеку прямо в глаза и легко улыбаться. | Отводить взгляд в момент приветствия, здороваться с «каменным» лицом или использовать широкую улыбку. |
Противоположностью приветствия является прощание. Последние слова в конце встречи так же важны, поэтому следует правильно попрощаться.
В этом случае действуют основные правила:
1.Независимо от статуса, возраста и пола уходящий первым прощается с остающимися.
2.Гость первым прощается с хозяином.
Формальные слова прощания : «До свидания», «Всего хорошего», «Всего доброго».
По правилам делового этикета прощаясь с человеком, следует не только произнести слова прощания, но и выразить удовлетворенность встречей, например: «Я рад(а), что мы обо всем договорились» или «Я очень доволен (довольна) встречей» и т.п. В ситуации прощания уместны также извинения за отнятое у человека время, но при возможности лучше не акцентировать на этом внимание партнера, а просто поблагодарить за уделенное для разговора или встречи время.
Тренер-консультант и эксперт по вопросам современного делового протокола и этикета
Значение рукопожатий в системе мужских ценностей трудно переоценить. Тем не менее даже у такой, казалось бы, простой вещи есть своя нехитрая наука. В этом материале редакция FURFUR решила напомнить читателю о правилах классического рукопожатия, рассказать, как здороваются настоящие воины или скауты и каких вещей в ритуале приветствия лучше избегать.
КЛАССИЧЕСКИЙ ВАРИАНТ
Делаем плавный выпад вперед навстречу собеседнику, как бы намекая на начало ритуала. Ладонь, правильно подготовленную к рукопожатию, можно узнать по двум основным признакам: сомкнутые передние пальцы и большой палец, выставленный параллельно плоскости ладони. Посмотрите на свою и, если все так, успокойтесь и переходите к следующему этапу.
Обязательно смотрите (а еще лучше - даже с улыбкой) в глаза или на переносицу партнеру. Это очень важно, поскольку создает правильное дружелюбное ощущение. Параллельно следите за перемещением его руки - этот момент можно сравнить разве что со стыковкой межпланетного корабля.
Самый ответственный момент: контакт. Не волнуйтесь и не переусердствуйте от нахлынувших эмоций. Осталось сделать небольшое усилие и слегка потрясти рукой, после чего через две-три секунды плавно отпустить ее.
Лучше подавать руку на одном уровне с поданной вам. Рука, направленная сверху, может создать впечатление попытки показать свое превосходство, рука, направленная снизу, наоборот говорит о некой лести в отношении партнера. Если вы младше по возрасту, будет уместнее поздороваться первым, там самым выказывая свое почтение, подавать руку же первым должен всегда старший.
КАК ЧЕРНОКОЖИЙКанонический вариант приветствия чернокожих - так называемый jiveshake, появившийся в хип-хоп-культуре еще в начале восьмидесятых, когда двое вытягивают ладони навстречу друг другу, а затем смыкают их, зацепляясь за основания большого пальца. Вариации рукопожатия зависят только от вашего воображения, например можно эффектно завершить его ударом плечо о плечо или связкой top gun five, сочетающей в себе классический «дай пять» и «дай пять» снизу. Определенно, чем больше оригинальных элементов вы придумаете, тем выше будет ваш статус в Бронксе. |
|
Чего делать не нужно
Сжимать руку и трясти ее слишком сильно. Даже если перед вами школьный друг, которого вы не видели сотню лет, превращать рукопожатие в соревнование по армрестлингу вряд ли стоит. При этом постарайтесь уравнять эмоции: если человек хочет долгого и крепкого рукопожатия, не отказывайте ему в этом.
Подавать вялую руку или пальцы вместо всей ладони. Это попросту немужественно, к тому же встреча с руками более габаритными, чем ваши, вполне вероятно закончится весьма болезненно.
Не стоит забывать, что в разных культурах ритуал рукопожатия может трактоваться совершенно разным образом. Во многих странах жест носит исключительно интимный характер, поэтому никогда не будет лишним выяснить, как вести себя в том или ином месте, дабы не попасть в глупое положение.
Каждая встреча начинается с приветствия. Друг с другом здороваются люди разного возраста, пола и статуса. Выбираются специальные этикетные слова, чтобы поприветствовать собеседника официально или неформально. Встречаясь, люди желают хорошего дня, здоровья, благополучия. Важно знать, как здороваться правильно. Чувствовать себя всегда уверенно помогают этикетные нормы, которые подробно объясняют, кто и как приветствует в каждом конкретном случае.
Как правильно здороваться
Приветствие – важный ежедневный ритуал в жизни каждого человека. Умение правильно здороваться говорит о хорошем воспитании и знании этикета. предписывают, как здороваться на улице, на работе, дома. Для каждой ситуации выбираются специальные слова вежливости.
Как здороваться на улице
Стандартная ситуация – встреча в публичном месте, например на улице. Здороваться нужно по правилам этикета, которые объясняют, как собеседники должны приветствовать друг друга.
- При уличной встрече знакомые приветствуют друг друга кивком головы, сохраняя на лице улыбку. Вежливый мужчина не будет при этом курить, вытащит руки из карманов. Женщина может оставить руки в карманах пальто, когда здоровается.
- разговора на улице может быть только женщина. Мужчине останавливать даму для беседы неприлично. Исключением может стать только важное дело, которое нельзя отложить.
- Джентльмен не должен оставлять свою спутницу на улице ради общения со встретившимся знакомым. Если требуется подойти к приятелю поздороваться, следует вначале представить его даме.
- Не принято, чтобы мужчина привлекал к себе внимание знакомой женщины, которая идет по улице не одна. И наоборот, девушка не останавливает для общения знакомого, имеющего спутницу.
- Дурным тоном считается громкое приветствие, когда здороваются через улицу или в транспорте. Выразить уважение позволит улыбка и легкий кивок головой. А разговор удобно вести, подойдя поближе.
- Не надо громко здороваться со знакомым, который разговаривает с друзьями. Проходя мимо, нужно улыбнуться и кивнуть.
- С незнакомыми людьми заговаривают на улице, если нужна какая-либо информация. Вначале надо извиниться за беспокойство, озвучить просьбу, а получив ответ, поблагодарить за помощь.
Важно помнить о тоне, которым произносятся слова приветствия. Доброжелательность и вежливость помогут сгладить неловкость, допущенную из-за незнания правил этикета.
Как здороваться в помещении
Здороваться в помещении приходится чаще, чем на улице. Свои нормы этикета предназначены для приветствия в офисе, ресторане, при встрече гостей.
- Войдя в помещение, где много людей, всех приветствуют общим поклоном.
- Мужчина стоя приветствует входящую в помещение женщину и ждет, пока она не присядет.
- Здороваясь со знакомой женщиной в ресторане или кафе, мужчина приподнимается со стула и кланяется. Необходимо полностью встать, если дама подошла к столику. Но если за столом присутствует его спутница, то можно остаться на месте.
- Дама, отвечая на приветствие мужчины, не встает с места. Но хозяйка дома, следуя законам гостеприимства, стоя встречает гостей.
- Если в семье, которая принимает гостей, есть дети, то они встречают каждого взрослого гостя стоя.
- Желательно здороваться с незнакомыми людьми, которые встречаются ежедневно, например, с дворниками, продавцами, почтальонами.
Когда приветствуешь собеседника, следует смотреть в глаза, невежливо опускать взгляд. Хорошо усвоенные нормы этикета помогают заслужить уважение окружающих.
Три вида обращения
В зависимости от ситуации для приветствия используют три варианта обращения к собеседнику:
- Безличное обращение встречается при разговоре на улице, в транспорте, магазине. Обращаясь к незнакомому человеку, употребляют конструкции, не называющие его: «Передайте на проезд», «Позвольте спросить».
- Для официального представления необходимо использование дипломатических, ученых, церковных, воинских званий. Например, профессор Иванов или генерал-лейтенант Алексеев. В современной России встречается официальное представление собеседника с включением звания или должности, но обращаться в бытовой ситуации по званию не принято. Искусственно завышенное звание представляемого человека ставит его в неудобное положение.
- Дружеское неофициальное приветствие включает такие обращения, как «дружище», «старина», «дорогой коллега», «соседка».
Варианты приветствий
Чтобы здороваться со знакомыми или малознакомыми людьми, надо использовать разные слова вежливости для приветствия.
Между близкими друзьями может существовать любая форма дружеского приветствия: слова вежливости, такие как «привет», «здорово», приветствующие жесты, объятия, похлопывания по плечу.
Когда общаешься с малознакомыми людьми, такое приветствие недопустимо. Рекомендуется, здороваясь до 12 часов дня, употреблять этикетное выражение «доброе утро», а с 12:00 до 18:00 – «добрый день».
В деловой переписке неуместна фамильярная фраза «Доброго времени суток!». Для приветствия подойдет более официальный вариант «Здравствуйте» или «Добрый день». Далее добавляется имя и отчество адресата.
Здороваются, обращаясь к собеседнику на «Ты», только с родственниками или друзьями. К старшим по возрасту или должности обращаются .
Аксессуары во время приветствия
Приветствуя на улице даму, мужчина приподнимает шляпу. Такое правило этикета не касается спортивных вязаных шапок или головных уборов из меха.
Военный не снимает с головы фуражку. Чтобы поприветствовать знакомого, прикладывает руку к козырьку.
Правила этикета поясняют, как здороваться, если на руках перчатки. Мужчины, здороваясь друг с другом, могут не снимать перчатки. Но если один собеседник, чтобы приветствовать при встрече, протягивает руку без перчатки, то другой должен поступить так же. Женщине позволено не снимать перчатки во время рукопожатия. Недопустимо протягивать в перчатке руку даме, которая совсем без них.
Рукопожатие
Рукопожатие – это древнейший ритуал для приветствия. Важно знать, как правильно здороваться по этикету при помощи рукопожатия.
Любопытна история, почему мужчины здороваются за руку. Протянутая собеседнику рука – символ миролюбия. В прошлом этот жест говорил об отсутствии оружия.
- Приветствуя собеседника, женщина решает, как поступить: подавать или нет мужчине руку для рукопожатия.
- Хозяйка пожимает руку всем приглашенным в гости.
- Если мужчина видит знакомого, стоящего с группой людей, то обменивается со всеми рукопожатием.
Крепкое рукопожатие, сопровождающееся прямым взглядом в глаза и открытой улыбкой, вызывает доверие собеседника.
Когда можно не здороваться
В ряде случаев можно не поздороваться по этикету. Так поступают, проявляя уважение, когда боятся побеспокоить знакомого:
- Если кто-либо пришел с опозданием на спектакль, концерт или лекцию, то входит в зал тихо, не привлекая к себе внимание. Приветствовать знакомых можно кивком головы, а поздороваться в перерыв.
- Если сотрудники одного офиса встречаются в коридоре несколько раз, то можно каждый раз не здороваться, а ограничиться улыбкой или легким кивком головы.
Специальные правила речевого этикета придуманы как для приветствия, так и для прощания.
В этикете прощания есть специальные фразы вежливости: «Всего доброго!», «До скорой встречи!», «Приятно было повидаться». Как и при приветствии, прощаясь, обмениваются рукопожатиями.
Прощаясь с одним человеком, важно следовать правилам этикета, которые рекомендуют сказать, как важна эта встреча, какой след она оставит в памяти. Следует договориться о том, как встретиться вновь.
Покидая вечеринку, на которой много людей, не обязательно говорить «до свидания» каждому гостю. Достаточно проститься с хозяевами дома, а остальным только кивнуть. Причину раннего ухода объяснять перед всеми невежливо. При прощании важно сказать хозяйке несколько комплиментов о вечеринке, доме. Поблагодарить за прием.
В течение трех дней после встречи необходимо позвонить или написать , чтобы еще раз выразить благодарность за встречу.
Хорошие манеры и знание этикета позволяют чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Умение красиво здороваться и прощаться отличает воспитанного собеседника, с которым приятно общаться.
Этикет требует приветствовать других людей, следуя определенным правилам. Своим приветствием нужно демонстрировать людям доброе к ним расположение, а также свое хорошее воспитание и культурность. Рассмотрим подробнее, как правильно нужно здороваться.
С кем нужно здороваться?
Воспитанный человек должен здороваться не только со знакомыми ему людьми, но и с чужими, в особенности с теми, с кем он периодически встречается. Это соседи, продавцы в магазине, кассиры в банке, официанты в кафе, водители в такси и т. д.
С каких слов начинать приветствие?
В зависимости от того, насколько хорошо вы знакомы с человеком и какой статус он занимает, приветствие может быть как максимально лаконичным и простым, так и подчеркнуто уважительным, официальным.
С малознакомыми людьми достаточно обменяться классическими приветственными фразами типа:
- Добрый день / вечер / утро!
- Здравствуйте!
С руководством, людьми солидного возраста здороваются, добавляя обращение по имени и отчеству. Например:
- Здравствуйте, Александр Александрович!
- Добрый день, Наталья Филипповна!
С хорошо знакомыми вам людьми, с которыми у вас нет возрастных и социальных различий, можно здороваться с помощью более простых форм приветствия, включая разговорные, сленговые формы. Так, приветствовать друзей, например, можно следующими словами:
- Привет!
- Здорово и пр.
На «ты» обращаться разрешено только к друзьям и родственникам. Во всех остальных случаях более правильным будет обращение на «вы», если только не существует другой договоренности в коллективе. Нередко используется упрощенное обращение к человеку по имени (без отчества), однако на «вы». Однако прежде чем использовать подобную форму, лучше подробнее изучить правила, действующие в конкретной социальной среде. Если вы хотите перейти к обращению с человеком на «ты», то следует сначала спросить его согласия.
Кто здоровается первым?
Первыми всегда здороваются:
- Те, кто только вошли в помещение, с теми, кто уже в нем находится;
- Младшие со старшими;
- Мужчины с женщинами;
- Подчиненные с начальством;
- Ученики с преподавателями.
При равных же условиях первым здоровается тот, кто раньше успел это сделать, или тот, кто оказался более вежливым и приветливым.
Как приветствовать мужчину и женщину?
Этикет вводит четкие правила того, как должны приветствовать друг друга представители одного пола, а также представители разных полов.
- Мужчина с мужчиной. Обычно здороваются при помощи рукопожатия, причем руку должен подать тот, кто младше или ниже по социальному статусу (подчиненный - начальнику). Можно также ограничиться небольшим поклоном. Ученики с преподавателями здороваются без рукопожатий. Если мужчина здоровается с человеком, стоящим на социальной лестнице многими ступенями выше него (например, младший менеджер с генеральным директором компании), или с мужчиной, намного его старшим, то уместно будет приподнять шляпу или чуть коснуться ее (к другим головным уборам это не относится), встать со своего места. Сесть можно только после того, как человек предложит это, или после того, как он сам сел.
- Женщина с женщиной. В случае, если встреча носит деловой характер, дамы могут обменяться легкими рукопожатиями. Если встречаются подруги, родственницы, то можно обменяться поцелуями в щеку и объятиями. Если встречаются две пары, то всегда приветствуют друг друга дамы, после женщины приветствуют мужчин, и затем только здороваются мужчины.
- Мужчина с женщиной. В большинстве случаев мужчина здоровается первым. Если дело происходит на улице, то мужчина должен чуть приостановиться, приподнять шляпу или коснуться ее полей. Если женщина подала в знак приветствия руку, то мужчина может ее поцеловать. Для этого нужно пожать руку, чуть наклониться к ней и легко на пару секунд коснуться губами. Ранее подобный ритуал был обязательным для всех джентльменов, однако сегодня можно обойтись и без него, ограничившись, например, легким поклоном.
- Женщина с мужчиной. Дама должна поприветствовать мужчину первой, если он выше ее по социальному положению или значительно старше. В этих случаях вполне уместным будет даже встать со своего места. Также женщина первой подает мужчине руку для приветственного рукопожатия - вне зависимости от того, есть ли социальные или возрастные различия между ними.
Как здороваются жители других стран?
Рукопожатия и вежливые поклоны с приветственными словами используются практически во всем мире. Однако, согласно древним обычаям, в некоторых странах все же имеются и свои традиции приветствия.
- Американцы могут дружески похлопать вас по спине или плечу.
- Французы активно практикуют быстрое касание щеками, губы при этом издают звук поцелуя.
- Эскимосы чуть дотрагиваются кулаком до плеча знакомого, его головы.
- Полинезийцы трутся носами.
- Тайцы делают приветственный поклон, касаясь лица сложенными (как при молитве) ладонями.
Каждый день мы, мужчины, здороваемся за руку неоднократно. В деловом мире приходится здороваться за руку не только с мужчинами, но и с прекрасным полом. Рукопожатие настолько вошло в привычку, что мы уже не замечаем, как пожимаем руку, но разве это пустяк? Вероятно, ты не раз замечал, как после пожатия вялой или потной руки у тебя менялось отношение к человеку? Правильно делать рукопожатие очень важно, ведь одного рукопожатия достаточно, чтобы расположить к себе человека.
Рукопожатие руки – это истине древний мужской обычай. Рукопожатие появилось в Европе лишь началу XIX ст., вместо галантных реверансов. Пожимая руку, рыцари снимали перчатку, показывая отсутствие в руке острого кинжала, тем самым высказывая доверие друг другу. Перчатку также снимали после затяжной схватки с намерением заключить мир.
Как рукопожатие производит впечатление на людей?
Исследователи из университета Гейдельберга выяснили, как меняется отношение к человеку после рукопожатия.
1. Рукопожатие «Вялая рыба»
Рукопожатие «Вялая рыба» является одним из худших рукопожатий. После такого контакта у человека складывается ощущение слабохарактерности и чрезмерной скромности владельца такого рукопожатия. Исключение составляет такое рукопожатие с выходцами некоторых азиатских и африканских стран. Это там норма, а твердое рукопожатие является вызовом.
2. Резкое порывистое рукопожатие
Резкое порывистое рукопожатие вызывает ощущение замкнутости, недружелюбности и нежелания общаться с собеседником. Такие люди не вызывают желания продолжать общение и данный вид рукопожатия также неудачен.
3. Чересчур жесткое рукопожатие
Чересчур жесткое рукопожатие вызывает желание прекратить общение с таким человеком, а поведение воспринимается как чрезмерно агрессивное, грубое и неуважительное. Хруст рук при пожатии излишен, если ты не желаешь показать, кто здесь хозяин и бросить этим вызов.
4. Плавное и крепкое рукопожатие
Плавное и крепкое рукопожатие является лучшим способом расположить к себе человека. Следует спокойно и без суеты крепко пожать руку. Рукопожатие должно длиться не более 2-3 сек. Спокойное рукопожатие, при котором движение руки вверх и вниз, идет медленно, хоть и крепко – будет лучшим способом, как следует жать руку мужчинам.
Как здороваться за руку с женщинами?
С женщинами не принято здороваться за руку, но если она протягивает руку первой, следует пожать ее, но не так крепко как мужчинам. Но твое рукопожатие не должно быть слабее, чем женщины или она решит, что ты слабак.
Кто первый подает руку для рукопожатия?
Старший по возрасту подает руку первым, учитель или наставник – ученику, начальник - подчиненному. Не стоит менять правила игры, хоть касты в нашем обществе и отсутствуют, вы можете вызвать неприятие и непонимание у окружающих.
Куда смотреть, когда здороваешься за руку.
При пожатии руки стоит смотреть в глаза и немножко улыбнуться в знак дружеского расположения. Отводить глаза или вообще смотреть в сторону при рукопожатии неуважительно. Иногда отвод глаз воспринимается как лживость и служит сигналом, что доверять такому человеку нельзя.
Наклон рук при рукопожатии
Наклон рук, когда здороваешься с собеседником, играет важную роль в определении социального статуса. Неправильно подавать руку ладошкой вверх, этим человек показывает свое более низкое положение, чем его собеседник и будет похоже на раболепие. Властные люди подают руку ладошкой вниз, параллельно полу. Но не стоит самому подавать так руку, это может быть воспринято как неуважение и даже оскорбление. Что делать, если тебе самому подают руку ладошкой вниз? Необходимо взять руку и во время рукопожатия развернуть ладошку в «нормальное» вертикальное положение. Правильный наклон рук, когда протягиваешь ладонь где-то 45%.
Рукопожатие слишком многое говорит, чтобы здороваться неправильно. Рукопожатие мужчин – это признак уважения, силы и молчаливое соглашение о «ненападении» в мире сильного пола. Но иногда это вызов и молчаливое противостояние, как это делали благородные самураи, пожимая руку перед схваткой, которая должна была закончиться смертью одного из них.