Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Форма претензии
Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.
Основные правила
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Некачественный товар
Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Сроки
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Пример претензии :
Руководителю
ООО «Меда-Спорт»
ИНН 000374169079
Адрес: 411095, г. Белгород,
ул. Победы, д. 30
от Ищенко Марины Ивановны,
проживающей по адресу:
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗИЯ
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
Ищенко М. И. ________________________ подпись.
Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.
Претензия в страховую компанию
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Пример претензии :
В ОАО «….»
От: Мищенко Александра Ивановича,
г. Казань,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗИЯ
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).
Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.
На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.
Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).
В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.
Прилагаю также заключение независимой экспертизы.
23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).
В заключение
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.
Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.
Виды претензий
Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.
Претензия, как доказательство в гражданском деле
Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.
Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.
Образцы и примеры претензий
На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.
При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.
Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.
Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.
Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.
Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.
При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.
Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.
Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.
Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.
Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.
Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом.
Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.
Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.
Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.
Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.
Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.
К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.
В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.
Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.
При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.
Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.
Какие бывают разновидности претензий?
Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.
Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».
Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.
Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.
Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.
Претензию составляют как физические, так и юридические лица.
Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.
Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.
Как нужно правильно подавать претензию?
Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.
Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.
Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.
При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.
Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.
Что делать, если не принимают претензию?
Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.
Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.
При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.
Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Форма претензии
Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия - юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.
Основные правила
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы ;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Некачественный товар
Первый пример, который мы рассмотрим, - претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Сроки
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен - в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Пример претензии :
Руководителю
ООО «Меда-Спорт»
ИНН 000374169079
Адрес: 411095, г. Белгород,
ул. Победы, д. 30
от Ищенко Марины Ивановны,
проживающей по адресу:
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников, д. 67, кв. 23,
тел. 8827-123-6205.
ПРЕТЕНЗИЯ
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 "Закона о правах потребителей" и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
Ищенко М. И. ________________________ подпись.
Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.
Претензия в страховую компанию
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
Пример претензии :
В ОАО «….»
От: Мищенко Александра Ивановича,
г. Казань,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
ПРЕТЕНЗИЯ
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (...).
Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (...). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (...) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.
На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (...) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.
Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (...).
В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.
Прилагаю также заключение независимой экспертизы.
23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).
В заключение
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило "Предупрежден - значит, вооружен". Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее - ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.