В Европе более 300 молодых людей ежедневно умирают по причинам, которые могли бы быть предотвращены. Каждый 10-й 18-летний молодой человек в европейском регионе страдает от депрессии. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) провела крупное международное исследование, призванное выяснить, как сказываются на здоровье подростков их поведение, окружение и семейный достаток. В нём принимали участие учёные из 43 стран, в том числе и России. Оказалось, что у нас в стране избыточная масса тела у детей встречается намного реже, чем в США, дерутся в России реже, чем в Бельгии, Испании и Армении, а курят меньше, чем в Гренландии.
На завершившемся недавно XVII съезде педиатров России Европейское региональное бюро ВОЗ познакомило медиков и СМИ с международным отчётом «Поведение детей школьного возраста в отношении здоровья» – «Социальные детерминанты здоровья и благополучия подростков». В ходе исследования, которое учёные проводили в 43 странах, в том числе и в России, подросткам задали больше 80 вопросов об отношениях с членами семьи, друзьями, о физической активности, характере питания, а также об употреблении табака, алкоголя, марихуаны, о сексуальном поведении, драках и издевательствах. Исследование учитывало возраст, пол, социально-экономический статус семей и место проживания.
Подростки в возрасте 11, 13 и 15 лет отбирались для анкетирования методом случайной выборки. В России исследование проводилось в 24 крупных городах: Москве, Петербурге, Омске, Краснодаре, Ижевске, Белгороде, Владивостоке, Калуге, Воронеже и др. На вопросники ответили 10 тыс. респондентов. Мальчики чаще девочек говорили о тяжести заданий в школе, неудовлетворённости успехами, указывали случаи драк, а также становились жертвами обид. Почти 40% подростков в России ответили, что в течение года получали более одной травмы, требовавшей медицинского вмешательства. Более 40% – не завтракают ежедневно, 30% – не получают ежедневно фруктов, 40% подростков чистят зубы реже, чем один раз в день (в 15 лет –30%), более 60% российских подростков проводят больше двух часов в день у телевизоров.
По данным доклада, потребление детьми алкоголя и табака в РФ начало несколько снижаться, хотя в России дети 11 лет активнее всех пристращаются к курению и выпивкам. А вот 15-летних подростков, употреблявших коноплю, в России среди мальчиков 11%, среди девочек – 6%. В Канаде же треть мальчиков и девочек успели попробовать «травку», в Чехии – 31% мальчиков и 30% девочек, в США – 30% мальчиков и 26% девочек, в Испании и во Франции – 30% мальчиков и четверть всех девочек. По многим другим позициям Россия также занимает далеко не худшее место в ряде стран, принимавших участие в исследовании (см. справку).
Исследование показало, что в девяти странах, в том числе и в РФ, курение подростков имеет связь с низким достатком в семьях. Дети в бедных семьях более склонны к рискованному поведению, они не удовлетворены своей жизнью и сверстниками, чаще болеют. В большинстве стран исследователи зафиксировали и связь между высоким достатком семьи и наличием у подростков большого количества друзей. Схемы поведения подростков могут дать прогноз развития мер здравоохранения и благополучия населения в целом, сказал глава офиса ВОЗ в России д-р Луиджи Мильорини. Когда человек станет старше, его физическая активность ещё снизится, скажутся возможные риски при употреблении табака, алкоголя или наркотиков.
Являются нацией потомков европейских эмигрантов, которые после открытия Кристофером Колумбом Америки колонизировали территории нового материка. Однако предки современных граждан США недолго жили под патронажем Британского Королевства, и путем революции сумели создать собственное федеративное государство, независимое ни от одной европейской страны. И благодаря труду и уму нескольких поколений американцев на данный момент Соединенные Штаты являются одной из самых богатых и развитых стран и мира и лидером на арене международной политики.
Менталитет, жизненные ценности и национальные особенности американцев известны во всем мире, причем в отношении к психологии и образу жизни граждан США равнодушных мало - часть представителей других наций осуждают американцев за их материализм и иногда наигранные улыбки, а другая часть восхищается патриотизмом, самостоятельностью и успешностью американской нации. Но действительно ли "американская мечта" - это воплощение конформизма и материалистичных желаний, а улыбки американцев неискренни? Какие черты на самом деле в той или иной мере присущи каждому гражданину США?
Национальные особенности характера американцев
Соединенные Штаты Америки являются федеративным государством, в которое входят 50 штатов, причем каждый штат имеет свой верховный суд, Конституцию, Законодательное собрание и столицу. Жизненный уклад и менталитет жителей разных штатов существенно отличается, и сами американцы зачастую легко смогут отличить жителя Техаса от жителя Пенсильвании или Калифорнии. Однако несмотря на такое различие психологии американцев, населяющих разные штаты, все же есть некоторые черты характера, что объединяют всех граждан США. И этими чертами национального характера являются:
- Индивидуализм. Американцы очень высоко ценят свою и индивидуальность и зачастую ставят свои интересы превыше интересов коллектива. Каждый американец уверен, что никто не вправе ограничивать его свободу воли и нарушать его законные права, и поэтому граждане США не боятся открыто высказывать свое мнение, проявлять индивидуальность в одежде и увлечениях, а также - отстаивать свои права в рамках закона. И именно такой здоровый эгоизм американцев и стал основой для формирования принятых в американском обществе принципов равенства и уважения к личности других людей.
- Самостоятельность и независимость. Американцы стремятся быть финансово независимыми от других людей и стараются по возможности решать свои проблемы самостоятельно, а не привлекать к помощи близких, чтобы не оставаться перед ними в долгу. И именно из-за стремления жителей США к личной независимости и самостоятельности и появилось выражение "американская мечта", ведь эта мечта объединяет все атрибуты жизни свободного и финансово независимого человека.
Дух соперничества.
Жители США любят выигрывать и в спорах, и в деловой и личной жизни. Причем соперничество американцев проявляется еще в школьном возрасте - большинство учеников стремится получать высшие баллы, попасть в спортивную команду, приносить победы своей школе на межшкольных соревнованиях и др. С возрастом желание быть лучше других в американцев не пропадает, и именно оно толкает представителей этой нации на успешную учебу в лучших ВУЗах, постоянное совершенствование своих профессиональных навыков, профессиональные достижения и движение по карьерной лестнице.- Дух кооперации. Несмотря на индивидуализм и желание быть лучше окружающих, американцы не являются одиночками, а предпочитают достигать глобальные цели коллективно. Только в отличии от , которые трудятся ради блага коллектива, американцы предпочитают работать в коллективе ради достижения собственных целей. Жители США прекрасно умеют работать в команде, ведь каждый из них знает, к какаму результату нужно стремиться, и что нужно делать, чтобы общая цель была достигнута.
- Прямота и искренность. Американцам не свойственна излишняя скромность и стеснительность, поэтому они предпочитают решать любые вопросы в ходе откровенного разговора, не избегая при этом "скользких" тем. Жители США не привыкли замалчивать обиды и притворяться, а предпочитают высказывать претензии в лицо собеседнику. И такой подход к решению проблем очень эффективен, ведь благодаря ему американцы быстро решают любые задачи и улаживают конфликты.
Жизнерадостность.
Психологии американцев свойственны жизнерадостность и дружелюбие, ведь по мнению жителей США, оптимистический подход к жизни гораздо более правильный и продуктивный, чем пессимистический. Американцы много улыбаются, чтобы показать окружающим, что у них все хорошо, и легко заводят новые знакомства как с целью извлечь пользу, так и чтобы узнать что-то новое и интересное от нового друга.- Пунктуальность. Американцы, как и очень пунктуальны, так как опоздания в США не допустимы вне зависимости от причины. Большинство жителей США ведут ежедневники, где поминутно расписывают свой распорядок дня, и неуклонно следуют запланированному, так как такой подход позволяет успеть сделать все дела и не тратить время попусту.
- Энергичность. Энергичность и привычка постоянно заниматься чем-то полезным - еще одна национальная особенность характера американцев. Многим людям других наций, переехавшим в США на пмж, поначалу трудно приспособиться к динамичному образу жизни, свойственному американцам, ведь жители США с самого детства привыкли много работать, постоянно самосовершенствоваться и не бояться перемен.
- Доверчивость. Американцы привыкли доверять другим людям, поэтому в США верят людям на слово. К примеру, в многие магазины можно вернуть не подошедший товар даже без чека, а в ходе переговоров с деловыми партнерами нет необходимости предъявлять им пакет документов, подтверждающий платежеспособность и законность деятельности компании. И следует отметить, что американцы не часто разочаровываются в своей доверчивости, так как большинство граждан этой страны дорожат репутацией и не будут обманывать других.
Патриотизм.
Большинство американцев являются патриотами своего государства и искренне гордятся своей страной. Рядовые граждане США не слишком интересуются происходящим за пределами свой Родины, однако стараются быть в курсе всех местных новостей. И хотя сами американцы могут время от времени ругать свое правительство, они отрицательно воспримут, если услышат осуждение внутренней или внешней политики США от иностранцев.- Благотворительность. Заниматься благотворительностью для американцев - это норма, а не подвиг, поэтому большинство жителей США участвуют в благотворительности, причем больше всего пожертвований в США собирается перед большими и Днем Благодарения.
Психология американцев в быту и личной жизни
Американцев с детства приучают к самостоятельности, поэтому неудивительно, что большинство представителей этой нации свои первые деньги зарабатывают еще в подростковом возрасте, а сразу после окончания школы уезжают от родителей и начинают самостоятельную жизнь. Жить с родителями в взрослом возрасте в США не принято,
и многие молодые люди вначале снимают жилье, а затем после создания своей семьи приобретают собственный дом или квартиру.
Большинство граждан США верующие, и в США действует огромное количество религиозных конфессий и , которые не испытывают недостатка в прихожанах - по статистике, более трети современных американцев посещают церковь не реже 2 раз в месяц. Американская нация ориентирована на традиционные семейные ценности, поэтому средний возраст вступления в брак здесь ниже, чем во многих европейских странах - большинство молодых людей в США обзаводятся своими семьями в возрасте до 27 лет.
В США не принято выставлять напоказ свое благосостояние,
поэтому даже очень богатые американцы в повседневной жизни носят одежду недорогих брендов, ездят на авто среднего класса и проводят свой досуг в тех же развлекательных заведениях, где отдыхают их менее состоятельные сограждане. Свой дом граждане США стараются сделать не только максимально комфортным и удобным, но и придать интерьеру индивидуальный стиль, украшая комнаты сувенирами и декоративными изделиями ручной работы. В дом американской семьи вхожи только близкие родственники и лучшие друзья,
а вот с знакомыми и коллегами граждане США предпочитают встречаться на нейтральной территории - в баре, ресторане и др.
Еще одной национальной особенностью характера американцев, что проявляется и в быту, и в профессиональной деятельности, является их ориентированность на узкую специализацию. В отличии от в США сложно найти "мастера на все руки", ведь типичный американец предпочитает быть лучшим в своей специальности, но не стремится быть специалистом широкого профиля и не слишком интересуется тем, что не касается его профессиональной деятельности.
Я хочу рассказать о некоторых особенностях американцев, которые присущи большинству из них.
Роскошь . У американцев не принято выделяться и показывать свое состояние. Богатые люди, в основном, ездят на тех же машинах, едят в тех же ресторанах, ходят на те же развлечения, что и средний класс. Основное отличие богатых от середнячков — это место жительства и род занятий.
Узкая специализация. Многие россияне твердо уверены что они знают все, и они специалисты почти во всех областях — электроника, политика, экономика, история, и т.д. Американцы очень специализированная нация, и каждый человек стремиться быть самым лучшим специалистом в своей узкой области. Он не будет утверждать, что хорошо знает экономику, если он не экономист или не изучал эту науку глубоко в колледже. Это также отражается в процессе приема на работу. В России распространено нанимать человека, который может делать много разных вещей. В США предпочитают человека, который самый лучший специалист в своей узкой области, и который может эффективно работать в команде других специалистов.
Доброжелательность. Американцы доброжелательно относятся к России как к стране. Восхищаются ее историей, любят классическую русскую литературу, особенно Достоевского и Толстого. Многие с удовольствием изучают русский язык. Когда я им говорю что я из России, они часто начинают рассказывать про своего прапрадедушку или прапрабабушку, которые приехали в США в 19 веке, либо рассказывают про свою недавнюю поездку в Москву и Санкт-Петербург.
Американцы доверчивые. Они конечно понимают что их могут обмануть, но по умолчанию они верят людям на слово, и только после того как убедятся что им врут, то теряют доверие к человеку. Для американцев, потеря доверия является очень страшным наказанием, и им странно, что другие люди не дорожат своей репутацией.
Семейные ценности. Американцы очень ценят традиционные . Если есть экономическая возможность, то после рождения ребенка, женщина перестает работать на несколько лет и занимается воспитанием наследника.
США очень религиозная нация . Причем религиозность проявляется не столько во внешних атрибутах (церквях, крестиках, молитвах), а во внутреннем мире и мировоззрении. Значительная часть их поступков и деяний делается исходя из религиозных побуждений. Значительное количество американцев строго следует своим религиозным обрядам. В США очень много церквей разного толка.
Отсутствие формализма. можно принести в магазин, и вернуть обратно, даже без чека из этого магазина. «Справок» из государственных учреждений никто не требует. Если им нужна какая-то информация, то они ее сами запросят.
Здоровый образ жизни . Некоторые американцы помешаны на спорте и здоровом образе жизни. Они бегают, ходят в фитнес клубы, участвуют в различных спортивных соревнованиях. К сожалению, в стране очень много и тучных людей, которые не мыслят свою жизнь без фастфуда.
Индивидуализм. США нация индивидуалистов. Каждый человек хочет быть особенным, не похожим на других. И они уважают индивидуализм других людей. Считается нормой, что каждый человек должен в первую очередь думать о себе и благополучии своей семьи.
Благотворительность и волонтерство . Для многих американцев помощь другим, считается долгом. Они участвуют в благотворительности, особенно пред большими праздниками: например, перед Днем Благодарения и Рождеством. По количеству волонтеров и благотворительных пожертвований американцы далеко впереди всех.
Главные отличия находятся глубоко в подсознании, их трудно выявить и даже описать, американцы ищут причины проблем у себя внутри, то есть во всех бедах винят себя, русские склонны искать проблемы на стороне, я не смог чего-то там достичь потому, что виноваты внешние обстоятельства, на которые я не мог повлиять, во всем виновато правительство, законы, окружающие люди и их плохое отношение ко мне, вспомните о главных вопросах на Руси: Кто виноват и что делать? Русские всегда являются жертвой системы, они обижаются на нее, винят во всех своих неудачах, даже если такие русские добились успеха и потом потерпели неудачу, они опять же винят систему, которая дала им так высоко подняться, но все равно заставила ошибиться, оступиться, нарушить закон.
Русский и американский менталитет
Американцы могут оправдывать свои неудачи только внутренним желанием их достичь, ничего не получилось потому, что не хотел и поэтому не старался. Американцы могут считаться слишком самоуверенными и упрямыми, но это же дает им возможность отличиться, скорее всего на душу населения известных и прославившихся людей из США больше чем в России. Правда возьмем другие европейские страны, например, ту же Германию , не смотря на то, что она экономически продвинутая, здесь царит все тот же западный менталитет, но местных знаменитостей на весь мир можно пересчитать по пальцам одной руки.
Русских и американцев одновременно и притягивает, и отталкивает друг от друга. Такой парадокс объясняется внутренними противоречиями, характерными для наших стран. «В сущности, основная граница между людьми проходит по нравственному водоразделу, а не по географическим, этническим, демографическим или политическим признакам». Р. Андерсон, П. Шихирев «Акулы и дельфины»
Видный английский специалист в области межкультурных отношений Р. Льюис обращает внимание на следующие парадоксы русских и американцев (рис. 1, табл. 1).
Рис. 1. Парадоксы национального сознания русских.
Таблица 1. Парадоксы национального сознания американцев
| Являются эгалитаристами, поборниками равноправия | В США никогда не было влиятельной социалистической партии |
| Имеют самый высокий уровень разводов | Считают себя моралистами и исправно посещают церковь |
| Имеют равные стартовые возможности | Разрыв в уровне доходов разных слоев населения – один из самых больших в мире |
| Гордятся своей системой голосования | Имеют один из самых низких процентов в мире участия населения в выборах |
| Яростно борются за демократию | Предвзято относятся к этническим меньшинствам |
| Любят спорт и активный отдых | Имеют самый короткий отпуск в мире |
| Изолируют себя от остального мира | Выступают в роли мирового жандарма |
| Имеют высокий уровень преступности, расовые и социальные проблемы | 81% американцев смотрит в будущее с оптимизмом |
| Пропагандируют здоровый образ жизни | В США много людей с избыточным весом |
Может быть, для нас некоторые пары противопоставлений и не покажутся парадоксальными (например, человек вполне может быть гордым и застенчивым), но нельзя отрицать, что в русском характере уживаются довольно противоречивые черты. Не менее парадоксальны и американцы.
Больше общего или отличного?
Все отмеченные выше парадоксы могут быть объяснены на основе анализа базовых ценностей русской и американской наций. Но давайте посмотрим, в чем мы схожи и чем отличаемся друг от друга. Кстати, само наличие такого числа парадоксов у русских и американцев свидетельствует об общности характеров двух наций.
К общим характеристикам можно отнести следующие:
1. Обе державы полиэтничны и объединяют множество народностей, проживающих на их территориях.
2. Америка и Россия – исторические экспансионисты: США продвигались на запад, а Россия – на восток.
3. Обе страны являются атомными державами, что не может не сказаться на их отношении к другим членам мирового сообщества.
4. Огромные территории способствовали выработке у наших народов мышления с размахом. Американцы любят всё большое: их дома большие, их машины большие, их ранчо насчитывают сотни гектар земли. Русских всегда интересовало, что там за горизонтом, и на мелочи мы не обращали внимания.
5. Наши народы отличает прямой, несколько грубоватый стиль общения. Обе нации не одобряют официоз, характерный для многих западноевропейских стран.
6. Как русские, так и американцы проявляют гостеприимство при встрече с зарубежными гостями.
7. Обеим странам присущ дух мессианства. Американцы видят свое предназначение в установлении демократии (в их понимании) во всем мире. Русские всегда стремились объединить Европу и Азию, сохраняя и развивая духовные ценности в противовес западному прагматизму.
8. Русские и американцы любят технические новшества и изобретения.
9. В обеих странах отсутствует класс аристократов.
Отличия между нашими национальными характерами показаны в таблице 2.
Таблица 2. Основные различия между русскими и американцами
| Россия | США |
| Коллективисты | Индивидуалисты |
| Русские предпочитают принимать коллективные решения и ориентируются на группу | В американской культуре человек сам решает свои проблемы и отстаивает собственное мнение |
| Смешанные европейские и азиатские корни | Западноевропейские культурные корни |
| Войны в основном велись на своей территории | Войны велись, как правило, на чужой территории |
| Проявляют осторожность | Любят рисковать |
| Склонность к пессимизму и фатализму | Оптимистический взгляд на жизнь |
| Эмоциональны | Прагматичны |
| Общественная собственность может быстро становиться частной, и наоборот | Четкое разделение между общественной и частной собственностью |
| Искренняя и глубокая дружба | Приятельские отношения редко переходят в глубокую дружбу |
| Частная жизнь и работа оказывают большое влияние друг на друга | Работа и социальная жизнь разграничиваются |
| Духовные ценности занимают более важное место в жизни русских | Материальные ценности важней духовных |
| Темп жизни русских более медленный, чем у американцев | Для американцев время – деньги. Они высоко ценят и бережно относятся ко времени |
| Отношения в коллективе ценятся выше | Карьера для американцев важней отношений |
| Неразборчивы в сборе информации | Разборчивы в сборе информации |
Улица с двусторонним движением
Означает ли наличие таких существенных расхождений в наших характерах то, что русские и американцы обречены на неудачи в сотрудничестве? И да, и нет! Да, если мы не будем учитывать эти различия. Нет, если мы будем их знать и использовать. В принципе, это очевидно, и об этом не стоило бы даже писать, если бы мы знали, как их учитывать. Как сделать так, чтобы различия наших национальных характеров не только не мешали, но и помогали нам в деловом сотрудничестве?
Прежде всего, нужно помнить, что кросс-культурное сотрудничество представляет собой улицу с двусторонним движением, где обе стороны должны двигаться навстречу друг другу, и где нужно знать дорожные правила. Конечно, есть международные правила ведения бизнеса, но есть и отличия, являющиеся следствием различий культур. В своей книге «Российские «Законы Паркинсона» Юрий Лужков со свойственной ему иронией обратил внимание на необходимость учета таких различий и на то, какую цену приходится платить за пренебрежительное отношение к ним.
Указывая на одну из причин неудач российских реформ, мэр Москвы пишет: «Нет единого шаблона «нормальной экономики». Нет универсального рецепта, пригодного для всех стран. Одни и те же принципы и программы приводят к совершенно разным результатам в Японии, Германии, Корее, Индонезии и Латинской Америке. Что уж говорить о России! Тут вообще все разводят руками. Наши бравые радикал-реформаторы исходили из постулата, что «не надо ничего придумывать», что «дважды два четыре и здесь, и в Париже», как любил повторять один юный премьер. С бесшабашной настойчивостью эти ретивые молодые люди копировали один к одному всё, что чуждо местной хозяйственной традиции, исторически сложившимся навыкам экономического мышления и поведения. И вот результат…».
Деловые люди оценивают друг друга
А что мы знаем об американцах, и что они знают о нас? Интересные данные приводит П. Н. Шихирев, основываясь на результатах опроса российских и американских бизнесменов . Российских и американских специалистов попросили дать характеристику деловым качествам самих себя и друг друга. Оценка проводилась по девяти параметрам, типичным для исследования такого рода. На основе опроса были составлены профили деловых культур, которые я несколько упростил, преобразовав их в числовые выражения.
Цифры от 1 до 4 означают близость к левому полюсу, а от 6 до 10 – к правому. Цифра 5 означает присутствие обеих характеристик в одинаковой степени. Например, первая шкала «коллективизм – индивидуализм» характеризует деловое поведение с позиции приверженности к коллективным или индивидуальным действиям.
Коллективизм – 1--2--3--4--5--6--7--8--9--10 Индивидуализм
Русские оценивают себя цифрой 5, а американцев – цифрой 9, т.е. они считают себя в равной степени индивидуалистами и коллективистами, а своих зарубежных коллег – ярко выраженными индивидуалистами. Американцы же считают русских коллективистами, оценивая нас единицей и соглашаясь с оценкой своих качеств русскими.
Другие черты, построенные по такой же схеме, представлены в таблице 3.
Таблица 3. Русские и американцы о себе и друг о друге
| РР* | АР | Параметры делового взаимодействия | РА | АА |
| 5 | 1 | Коллективизм – индивидуализм | 9 | 10 |
| 5 | 2 | Ориентация на людей (не испортить отношения) – ориентация на дело (результат любой ценой) | 10 | 9 |
| 9 | 10 | Демократизм – авторитаризм | 5 | 2 |
| 5 | 3 | Полиактивность – моноактивность (первые не любят подробных планов и могут заниматься несколькими делами одновременно, вторые – действуют четко по плану и организуют свои действия последовательно) | 10 | 9 |
| 4 | 2 | Высокая – низкая зависимость от общественного мнения | 9 | 10 |
| 3 | 2 | Эмоциональность – рациональность | 8 | 9 |
| 3 | 1 | Ориентация только на собственный выигрыш – ориентация на взаимный выигрыш | 9 | 3 |
| 8 | 6 | Для получения прибыли средства важны – средства не важны | 10 | 9 |
| 3 | 2 | Монологичность – диалогичность во время переговоров (первые могут перебивать собеседника и позволяют это делать другим в разговоре, вторые – воспринимают факт перебивания речи как проявление грубости со стороны собеседника) | 10 | 9 |
* Примечание:
РР – русские о русских РА – русские об американцах АР – американцы о русских АА – американцы об американцах
Говоря о деловой культуре, мы обычно имеем в виду некую обобщенную модель поведения. В каждом конкретном случае приходится иметь дело с индивидом, чьи личные качества могут значительно отличаться от общепринятых в данной культуре. Но, во-первых, такие случаи не многочисленны, во-вторых, базовые национальные ценности проявят себя в любых ситуациях, так как они настолько глубоко в нас сидят, что избавиться от них почти невозможно, по крайней мере, в течение жизни одного поколения.
С учетом сказанного можно сделать вывод, что наиболее эффективным алгоритмом общения русских и американских менеджеров будет тот, который каждый из участников общения построит сам, изучив и сравнив ценности наших культур и посмотрев, как они проявляются в конкретных деловых ситуациях, т.е. на практике.
Как мотивировать партнера?
Начинающим бизнесменам, которые имеют малый опыт общения с американцами, было бы неплохо усвоить ряд правил, позволяющих быстрее адаптироваться к работе с заокеанскими партнерами:
1. В общении с американцами используйте юмор.
2. При переговорах выкладывайте все свои карты на стол и предложите им сделать то же самое.
3. Сразу же переходите к делу и определите, кто за что отвечает.
4. Будьте настойчивы в достижении результата.
5. Американцы не склонны вдаваться в детали сделки до тех пор, пока они не будут уверены в реальности контракта. Имейте это в виду.
6. Американцев раздражают сложности, которых можно избежать. Постарайтесь не усложнять совместные проекты.
7. Полезно объяснять американцам ваши особенности восприятия действительности. Иначе они будут судить о них по своим стандартам.
8. Помните о любимом выражении американцев: «Время – деньги».
9. Они с готовностью идут на риск, поэтому не слишком осторожничайте.
10. Во время переговоров они часто рассуждают вслух. Поступайте так же. Это поможет быстрее выработать общую точку зрения и будет свидетельством того, что вам нечего скрывать.
11. Американцы не любят соблюдать протокол на деловых встречах. Если вам есть что сказать, не бойтесь высказывать свое мнение, даже если по статусу вы ниже многих других участников переговоров.
12. Они любят клишированные выражения. Будьте уверены, что вам знаком их смысл.
13. Не обижайтесь на сарказм, иронию и подшучивание со стороны американцев.
14. Покажите свою твердость – американцы уважают силу. Одновременно с этим дайте понять, что вы готовы идти на уступки.
15. Покажите уверенность в качестве предлагаемого вами товара и будьте настойчивы.
16. Не забывайте, что американцы – трудоголики. Они не уважают медленный темп работы и длительный отдых.
17. Проявляйте изобретательность – американцы открыты к новшествам.
18. Американцев больше интересует их будущее, чем ваше прошлое. Не стоит тратить время на примеры из прошлого, каким бы героическим оно ни было.
19. Американцы ведут себя жестко, но бывают наивны. В переговорах с ними нужно постоянно менять тактику, разговаривая как на их языке, так и на собственном.
20. Ведя переговоры с американцами, желательно иметь в своей команде кого-нибудь, кто хорошо знает особенности их деловой коммуникации.
Оптимизм русского пессимиста
Порой мне кажется, что русские склонны к самоуничижению, к заниженной самооценке. Мы любим критиковать себя и насмехаться над собственными недостатками. Часто такие действия носят не совсем искренний характер. Ругая себя, мы как бы ждем, что нам скажут: «Да ну что вы! Вы не такие плохие, вы гораздо лучше!».
Сравнивая русских с иностранцами, я все больше убеждаюсь в глубокой духовности и внутренней порядочности наших соотечественников. У многих это высказывание вызовет ироническую улыбку, но таких меньшинство. Да, мы занимаем низкое место по индексу инвестиционной привлекательности. Да, по индексу коррумпированности Россия на 74-м месте из ста стран. Но судят об этом по относительно небольшой группе людей, занимающих средние и верхние этажи исполнительной и законодательной власти.
Основная масса россиян – честные, добрые, отзывчивые, гостеприимные, скромные, эмоциональные и умные люди. Придет время, и всё станет на свое место. По словам А. И. Солженицына: «Мы встанем на ноги, когда совесть одержит верх над экономикой». А пока нам нужно учиться общаться с другими культурами, демонстрируя лучшие черты русского национального характера.
Однако сделать это будет очень трудно. Достичь взаимопонимания с зарубежным партнёром мы сможем, лишь поняв, насколько своеобразно мы видим иностранцев, благодаря очкам собственной культурной среды. В таблице 4 приводятся некоторые характеристики американцев, положительные с их точки зрения, но воспринимаемые другими культурами негативно.
Таблица 4. Оценки типичных черт американского характера в других странах
| Черты американского характера: самооценка | Как их воспринимают другие |
| Равенство и демократия | Отсутствуют (Юго-Восточная Азия) |
| Индивидуализм | Отсутствие заботы о других (Азия, Швеция) |
| Конкурентная борьба | Агрессивность (Франция) |
| Быстрота принятия решений | Слишком много суеты (Япония, Китай) |
| Открытость и прямолинейность в общении | Грубость (Япония, Франция) |
| Изменения и улучшения приветствуются | Они могут нарушать статус-кво (Саудовская Аравия) |
| Ориентация на результат | Недооценка роли человеческих взаимоотношений (Италия, Ю.-В. Азия) |
| Уверенность в себе | Высокомерие (Южная Америка, арабские страны) |
| Широкая улыбка и неформальное общение | Неискренность и неуважение к собеседнику (Германия, Франция) |
| Ориентация на будущее | Пренебрежительное отношение к традициям (Китай) |
| Защита демократии и свободы торговли | Защита собственных интересов (Россия, арабские страны) |
Ещё сложней доказать представителю другой культуры, что его поведение нелогичное. Попробуйте, например, убедить арабов, что религию и бизнес нельзя смешивать, доказать японцам, – что принимать индивидуальные решения быстрей, и уговорить корейцев не проявлять враждебности по отношению к их соседям.